冲突与和解

冲突

知觉到的行动或目标的不协调
特点：

不论处于冲突中的人们能否正确地认识双方的行为，他们总是认为一方的获益就是另一方的损失。
缺乏冲突的关系或组织可能是死气沉沉的。冲突体现了参与、承诺和关心。如果能够被理解和解决，冲突可以促进人际关系的变化和发展

引发冲突的原因

社会困境
- 囚徒困境
  - 地方检察官使用不同的策略分别审问两个犯罪嫌疑人。他们合伙犯罪，但是检察官掌握的证据只能判他们很轻的罪。因此检察官为了使嫌疑犯愿意单独承认自己的罪行，设置了一种鼓励办法：如果一个嫌疑犯认罪而另一个没有，认罪的嫌疑犯将赢得豁免（并利用他的供词使另一名罪犯得到最严厉的判决）。如果两个嫌疑犯都认罪，他们都能得到中等程度的判决。如果两个人都不认罪，他们都会得到较轻的判决。
- 公地悲剧
  - 公地”包括了空气、水、鱼、饼干或是其他任何被共享但是有限的资源。当所有人都适度地利用资源时，资源自行再生的速度可以与资源被消耗的速度相匹配。植被能够生长，鱼能够繁衍生息，饼干罐也会被重新填满。而一旦对资源的利用超过限度，公地悲剧就会发生
- 特征
  - 基本归因错误：将自己的行为解释外界压力
  - 动机演化：在一项任务中，开始时人们的动机可能是挣些小钱，然后变成了减少自己的损失，到了最后就只是保存脸面防止彻底的失败
  - 非零和博弈：冲突双方得到的利益和损失之和并不一定为零
- 解决办法
  - 适当管制
  - 小即是美
    - 缩小群体的规模。在一个较小的集体中，每个人都能更加明确地感受到自己的责任和自己对集体的影响；而当一个集体变得较大时，人们就更容易会这样想：“反正我也不会起多大作用”，正是这一想法常常导致不合作
  - 沟通
  - 改变激励机制
  - 倡导利他规范
竞争
- 当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了。当利益相抵触时，冲突便产生了
知觉到的不公正
- 人们将公正理解为公平—或者说是付出与获得之间要成比例
误解